Тренер центра «Взлёт»

Людмила Царюк

Сертифицированный бизнес-тренер, коуч, психолог-консультант. Около 1 000 тренинговых проектов и тренингов.

В современном мире человеку трудно сразу адаптироваться к работе в процветающей компании. Требуются не только образование, но и множество других навыков, которые помогут эффективно, быстро и качественно выполнять свою работу, а также получать от этого удовольствие. Моя главная цель – это помочь создать или адаптировать систему обучения под специфику и новые условия работы компании и обучить внутренних тренеров их проведению.
Мой практический опыт насчитывает около 1 000 тренинговых проектов и тренингов.

Запросить тренинг

Опыт

Тренинги с 1997 года

Автор и спикер тренингов и семинаров с 1997 года. С 2005-го занимается разработкой и проведением тренинговых и консалтинговых проектов для торговых компаний и предприятий. Обучающие программы прошли 14 тысяч специалистов разного профиля и уровня.

Направления работы:

Продажи (в том числе сложные, luxury, B2B)
Ведение переговоров
Публичные выступления
Стратегическое планирование
Обучение внутренних тренеров, работающих с сотрудниками
Разработка системы обучения для работающих взрослых
Тренинги на любую тему под клиента
Разрешение конфликтов

Программы

Тренинги и цели

Программы проводятся для команды компании. Состав, длительность и дату согласуем после заявки, под задачи и уровень участников.

Программа тренингов по продажам

T1.01
Поиск и привлечение клиентов. Технология «холодных звонков»
- Овладеть механизмами поиска и привлечения клиентов компании
- Научиться эффективно проходить через секретаря
- Научиться выходить на лицо, принимающее решение (ЛПР)
- Выработать оптимальный стиль взаимодействия с клиентами
- Научиться эффективно обрабатывать возражения
- Переводить работу с претензиями в конструктивное русло
- Восстанавливать хорошие отношения с клиентом
- Овладеть техниками снятия стресса
T1.02
Техники прямых продаж товаров и услуг компании
- Обучиться техникам продаж продуктов компании
- Понять механизмы покупательского поведения
- Научиться выявлять потребности клиентов и грамотно консультировать их
- Понять особенности обработки возражений, создать корпоративный стандарт обработки возражений
- Научиться превращать случайных клиентов в постоянных
T1.03
Работа с клиентом при встрече. Продажа VIP-клиентам компании
- Обучиться специфике работы с VIP-клиентами
- Понять психологию восприятия клиентов
- Научиться выявлять и определять собственные индивидуально-психологические скрытые ресурсы, проработать слабые стороны для максимально эффективного использования корпоративных разработок, полученных на предыдущем уровне тренинга, определить зону дальнейшего развития
- Научиться управлять состоянием клиента, создавая с ним долгосрочные отношения
- Научиться работать со сложными клиентами за счет выявления индивидуальных внутренних ресурсов
- Вывести специалистов по продажам на уровень консультационных (экспертных) продаж
- Понять механизм перевода возражений и претензий клиентов в ресурс развития компании
T1.04
Выяснение и усиление потребностей клиентов. Работа со скрытыми потребностями. Технология консультирования
- Научиться общаться с клиентом и выявлять его скрытые потребности
- Освоить технику презентации продуктов компании
T1.05
Работа с возражениями и сложными клиентами. Уверенность в себе и саморегуляция
- Обучиться специфике работы со сложными и конфликтными клиентами компании
- Углубить умения определять и обрабатывать различные возражения клиентов
- Умение работать с ценой продуктов компании
- Умение профессионально разрешать конфликтные ситуации, сохраняя позитивные отношения с клиентами
- Обучиться либо развить уверенность в себе

Программа тренингов по коммуникативной компетентности

T2.01
Клиентоориентированное общение для сотрудников компании
- Сформировать представление о клиентоориентированности в компании
- Освоить ключевые бизнес-процессы в процессе общения с клиентом и создание дополнительной ценности обслуживания для клиентов компании, направленные на повышение имиджа компании и эффективности продаж
- Разработать систему и стандарты клиентоориентированного общения компании
- Повысить ресурсный уровень участников тренинга, за счет понимания ими логики и системности процесса клиентоориентированного общения
- Повысить корпоративный дух, создать команду

Тренинги для руководителей

T3.01
Менеджмент подразделения
- Освоить основные методы анализа внешней и внутренней среды функционирования компании
- Научиться выявлять и анализировать возникающие проблемы на пути достижения поставленных целей
- Научиться ставить задачи для решения выявленных проблем
- Освоить технологии поиска решений задач
- Освоить методы интуитивного принятия решений в условиях недостатка информации
- Освоить основные механизмы управления персоналом
T3.02
Эффективное управление персоналом. Управление в стиле коучинг
- Создание нематериальной мотивации для сотрудников
- Управление конфликтами
- Эффективное управлением компанией
T3.03
Технология системного управления продажами и создание стандартов общения с клиентами компании
- Получить системное представление о процессе управления продажами
- Освоить ключевые бизнес-процессы на трех этапах «воронки продаж», которые направлены на повышение эффективности продаж
- Разработать корпоративные ценности и стандарты обслуживания клиентов в компании
- Повысить ресурсный уровень участников тренинга за счет понимания ими логики и системности процесса управления продажами
T3.04
Лидерство. Личная эффективность. Самоменеджмент
- Научиться определять зону развития своего лидерского потенциала
- Научиться планировать свою деловую и личную жизнь
- Научиться эффективно решать проблемы
- Узнать, как правильно понимать других и аргументировать свою точку зрения
- Научиться эффективно общаться в условиях конфликта и стресса
- Научиться эффективно работать в команде
T3.05
Эффективные коммуникации
- Научиться общаться и выстраивать отношения с ключевыми группами
- Научиться заинтересовать потенциального клиента
- Научиться работать с возражениями участников коммуникации
- Научиться отстаивать свою точку зрения в стрессовых ситуациях
T3.06
Искусство публичных выступлений
- Научиться преодолевать психологические барьеры и страх перед аудиторией
- Обрести уверенность и навыки эффективного общения
- Развить способности устанавливать продуктивный контакт с аудиторией
- Научиться добиваться поставленных целей
T3.07
Стресс-менеджмент
- Научиться эффективно решать конфликтные ситуации
- Научиться различать психологические и организационные источники стресса
- Понимать причины появления стрессовых условий на работе
T3.08
Технологии и психотехники ведения деловых переговоров
- Усвоить систему подготовки к деловым переговорам
- Научиться искусству ведения торгов
- Научиться обрабатывать возражения клиентов
- Выработать умения заинтересовать партнера по переговорам
T3.09
Тайм-менеджмент, мотивация, лидерство
- Управление временем в себе и собой во времени
- Развитие лидера в себе
- Мотивация в стиле коучинг

Образование

Подготовка

Киевский государственный университет имени Тараса Шевченко, философский факультет, отделение психологии.
Аспирантура при институте социальной и политической психологии. Специальность: социальная психология.
Межрегиональный бизнес-колледж по подготовке специалистов для коммерческих структур. Специальность: организация и управление коммерческими структурами.
Семинары Цюрихского института кататимно-имагинативной психотерапии базового, среднего и высшего уровней, групповая психотерапия.
Семинар по трансактному анализу ЕАТА (European Association for Transactional Analysis). Квалификация: преподаватель трансактного анализа.
«Начальные навыки эриксонианского гипноза». Авторский семинар С. Горина.
1–4-й блоки сертифицированного семинара-тренинга НЛП-практик Московского центра НЛП в образовании.
Супервизия по психодраме Н. Келлермана.
26-й Интернациональный конгресс прикладной психологии, Афины, Греция.
«Лидер в организации». Авторский тренинг А. Плигина.
Лидерские программы Ф. Карделла.
Психография. Украинский центр НЛП.
«Ненасильственное общение по М. Розенбергу». Программа Е. Новик. Германия.

Где проходили тренинги